テクニカルサポート（法人顧客向け）

Job Number: 305

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外資系最大手検索エンジン企業にて、国内法人顧客向けのテクニカルサポートがメイン業務となります。
クライアントが提供する複数のクラウドアプリケーションサービスに関してのサポートです。
顧客に対しては日本語でのサポートですが、社内FAQやフィードバック作業では英語を使用します。

【業務詳細】
・提供サービスの初期セットアップ関連のサポート
・他アプリからの移行についてサポート
・トラブルシューティング（メールの送受信、等）
・機能改善要望のヒアリング、クライアントへのエスカレーション
・支払い関連の問合せ

【応募資格】
・前向きで明るく、目標達成意欲が高く、また自己学習ができる方
・主体的に考え実行に移せる方
・IT業界に強い興味を持っている方（IT業界の方歓迎ではありますが経験不問）
・日常的な英語の読み書きスキル（社内資料やFAQ、エスカレーションで使用）
・ホスピタリティを持って対応を行える方

【特徴】
■1日あたり5~10件程のお問い合わせ対応
コールセンターでありがちな「数をこなす」業務というよりも、「顧客満足度」を主軸としています。
1件ごとに丁寧に解決することで、クライアントの価値を高めていく業務となります。
■研修・OJT
安心の研修制度があります。チーム単位で業務遂行するため、チームメンバーに相談しつつ業務を覚える事ができます。
■長期的な勤務と、幅広い知識でキャリアUP
研修・評価制度の整った日系アウトソーシング企業に正社員として勤務しつつ、最新の外資系企業に勤務する事ができます。
■現状在宅勤務
期間は未定ですが、研修後は在宅勤務で仕事ができます。

Job Number: 305

Community / Marketing Title: テクニカルサポート（法人顧客向け）

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