カスタマーサクセス（企画職）
Location: Tokyo, Tokyo JP
Job Number: 289
External Description:
関心がございましたら、さらに詳しくお伝えできますので電話面談(約20分)を実施させていただけたらと存じます。
【企業について】
人事管理のクラウドシステムを開発・販売している上場企業でございます。
少子高齢化や働き方改革に伴い市場が拡大している中で同社の業績および規模も急速に成長しています。
企業風土としては、個人をしっかり見て評価していらっしゃることや、社員間でのコミュニケーションも取りやすく、ご自身の活躍や成果が会社への貢献に繋がっていると実感できるような環境がございます。
【業務内容】
システムを導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームへの配属となります。
今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でもユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。
チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。
コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。
お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です！
【具体的には】
- 顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
- セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
- 顧客データベースの管理、精査
- 顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
- 顧客分析（データの収集・活用） 、KPI設計とトラッキング
- 新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定
■求めるスキル・経験（MUST）
＜経験＞
以下のご経験をお持ちの方
・人事領域に向けたマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験（2年以上）
・０→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験
＜スキル＞
・最後まで責任をもってやり抜実行力
・分析結果から具体的なアクションプランを導き出せる提案力
■求めるスキル・経験（WANT）
- SaaS業界でのご経験
- IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験（2年以上）
- 顧客向けイベントの企画・運営のご経験
- パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
■勤務地
東京
■勤務時間
フレックス制（コアタイム10:00～15:00）
20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。※現在は在宅勤務
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日）祝日・年次有給休暇・企業休暇（3日間・通年）・年末年始休暇・慶弔休暇※年間休日120日以上
■福利厚生
・交通費支給（月上限3万円）
・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・確定拠出年金制度
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可（当社規定による）
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
★ポイント★
・競争力のあるサービスが商材：競合を寄せ付けない独自の価値を提供（ 5年連続で市場TOP ）
・生産性を意識した仕組とチーム体制：マーケティングやセールスの効率化に注力
Job Number: 289
Community / Marketing Title: カスタマーサクセス（企画職）
Location_formattedLocationLong: Tokyo, Tokyo JP