Kiehl's_CX Specialist

Job Number: 1486

External Description:

　　　◆募集企業名：大手外資化粧品メーカー

　　　◆部署・役職名：ブランド/ CX スペシャリスト（百貨店向け化粧品）
　　　◆勤務地：東京

　　　◆仕事内容

・顧客体験（CX）の向上: オンラインとオフラインの両方で、お客様が「使いやすい」「楽しい」と感じるような、一貫性のある購入体験をデザインし、実行します。
・データに基づいた戦略立案: 顧客データを分析し、「どんなお客様に」「どんなメッセージを」送るのが効果的かを考え、最適なコミュニケーション施策を計画します。
・SNSやデジタルツールを駆使した施策: 公式LINEアカウントの戦略立案から運用までを一貫して担当。LINEやメールマガジンなどを活用し、お客様に響くインタラクティブなキャンペーンを実施します。
・KPI設定と効果測定: 施策ごとに明確な目標（KPI）を設定し、その進捗を定期的に分析・改善していくPDCAサイクルを回します。
・クリエイティブ管理: 実施するキャンペーンやコミュニケーションに使うコンテンツ（画像や動画など）のクリエイティブディレクションと品質チェックを行います。
・チーム連携: プロジェクトの進捗や成果、課題をマーケティングや営業など関連部署と共有し、チーム全体で目標達成を目指します。

◆応募資格　

必須（MUST）

顧客の気持ちに寄り添う力: 「お客様はどんな時に嬉しいと感じるだろう？」「どうすればもっと快適に買い物ができるだろう？」など、常にお客様の視点に立って物事を考え、行動できる方。お客様を深く理解することが、この仕事の成功に繋がりま

データから未来を読む力: LINE公式アカウントの運用経験を活かし、フォロワーの反応や購買データから「なぜこのキャンペーンは成功したのか？」を論理的に分析し、次の施策に活かせる方。データをただの数字で終わらせず、具体的な改善策に繋げられる分析能力を求めています。

「こうすればもっと良くなる」と考える好奇心: B2C（対消費者）ビジネスでの顧客体験（CX）改善に携わった経験を活かし、プロジェクト全体を主体的に推進する力を歓迎します。イベントの企画・運営経験も、お客様との接点を増やす貴重なスキルです。

美容への情熱: コスメやスキンケアが好きな方。お客様に「いいな」と感じていただくには、まずあなた自身がブランドのファンであることが大切です。

語学力: 日本語でのコミュニケーション、英語の読み書きができる方（話せなくてもOK）を求めています。

歓迎（WANT）
FMCG（消費財）業界で培った消費者理解やマーケティングの知識（化粧品業界でなくても可）
CX（顧客体験）のバックグラウンドを持つ方

Job Number: 1486

Community / Marketing Title: Kiehl's_CX Specialist

Location_formattedLocationLong: Tokyo, Tokyo JP